Du bist interessiert an der Stelle als Mitarbeiter technischer Support / Supporthotline (m/w/d) bei solutio GmbH & Co. KG?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.
Willkommen im Supportbereich von solutio! Der Supportbereich ist unterteilt in den fachlichen und technischen Support. Die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten werden unseren Kunden verständlich erklärt und per Fernwartung direkt umgesetzt. Bei solutio sind die Supportmitarbeiter die ersten Helden bzw. die erste Anlaufstelle bei Fragen und leisten Applikationssupport für den Kunden. Bist du kommunikativ, hilfsbereit, technisch begabt und arbeitest du gerne im Team? Dann bist du bei uns genau richtig!
Tätigkeiten
Unser Angebot
- Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld, umgeben von einem erstklassigen und motivierten Team.
- Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege, damit Du effektiv arbeiten und Deine Ideen einbringen kannst.
- Wir bieten vielfältige und moderne technische Arbeitsumgebungen sowie hochwertige Hardware, damit Du Dein volles Potenzial entfalten kannst.
- Wir schätzen und unterstützen Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung, damit Du kontinuierlich wachsen kannst.
- Vollzeit Stelle (40 Stunden/Woche) mit Überstunden Konto (+40/-40).
- 2-3 Tage Home-Office in der Woche.
- Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und stärken dadurch den Zusammenhalt im Team.
- Zusätzlich bieten wir betriebliche Altersvorsorge sowie Krankenversicherung, um Deine Zukunft abzusichern und Dich zu unterstützen.
Deine Aufgaben
- Du wirst unsere Kunden telefonisch (Hotline) mit erstklassiger Beratung und Betreuung zu sämtlichen Anliegen zu unserer Softwarelösung charly unterstützen.
- Im Ticketingsystem (Helpdesk) priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Du alle Anfragen (Tickets) unserer Kunden.
- Dein aktiver Beitrag zur Kundenzufriedenheit wird durch kompetente Unterstützung und die Suche nach Lösungen auf höchstem Niveau erfolgen.
- Deine Mitwirkung beim Aufbau der Wissensdatenbank und Erstellung von Support Dokumentationen (FAQs) ist für Dich selbstverständlich.
- Du arbeitest im Team, Du bist bereit deinen Kollegen zu helfen, Aufgaben auszutauschen und neue Kollegen bei der Einarbeitung zu unterstützen.
Anforderungen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung.
- Du hast bereits eine erste Berufserfahrung im Bereich technischer Support, Kundenhotline/ Kundendienst.
- Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift.
- Erfahrung mit Windows/MacOS und Linux.
- Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir, Log-Files auszuwerten und Kundensysteme entsprechend zu konfigurieren.
- Du bist vertraut mit gängiger Software wie Microsoft Office, und webbasierten Tools.
- Du hast Erfahrung in Virtualisierungsumgebungen gesammelt.
- Du hast Freude am Lernen.
- Idealerweise verfügst Du bereits über Erfahrungen mit einer Praxismanagement-Software und bringst Kenntnisse im Bereich Systeminstallation und Containertechnologie mit.
- Technisches Verständnis, selbstständiges Arbeiten, Kundenorientierung sowie Teamwork sind für Dich selbstverständlich.
- Freude am Telefonieren sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dich aus.
Bewerbungsprozess
Nach Sichtung Deines CVs leiten wir diese an die Fachabteilung weiter. Diese entscheidet dann, ob es zu einem Erstgepräch per Teams kommt. Überzeugst Du die Fachabteilung im Onlineinterview ist der nächste Schritt eine (digitale) Mitreise, damit Du einen Eindruck von dem Tagesablauf bei uns bekommen kannst und damit auch das Team einen Eindruck von Dir bekommt. Das Team teilt der Fachabteilung ihren Eindruck mit, woraufhin die Fachabteilung entscheidet, ob Du der richtige Match für uns bist.
Der letzte Schritt stellt dann das Entscheidungsgespräch dar, auf den im Anschluss das Vertragsangebot folgt.
Viel Erfolg!
Über das Unternehmen
Von Zahnärzten für Zahnärzte:
Dicht am Praxisalltag der Zahnärzte entwickelt die solutio GmbH & Co. KG seit über 30 Jahren erfolgreich die Praxismanagement-Software charly. Mit über 100 „Solutianern“ betreut das inhabergeführte, mittelständische Unternehmen über 3.700 Zahnarztpraxen und mehr als 27.000 Lizenzen in fünf Ländern.
Als einer der führenden Hersteller von Praxismanagement-Software auf dem deutschen Dentalmarkt, steigert die solutio GmbH & Co. KG ihren Anteil an den elektronischen KCH-Abrechnungen kontinuierlich, und liegt aktuell auf Platz 3 der meistgenutzten Praxismanagement-Systeme (EDV-Statistik der KZBV, Stand 2017).
Bereits bei der Firmengründung vor knapp 30 Jahren war die Philosophie der solutio GmbH & Co. KG auf ein Ziel ausgerichtet: die Zukunft. Gründerpersönlichkeit Dr. Walter F. Schneider, selbst Zahnarzt und Visionär, wurde durch seinen Anspruch geleitet, die beste Praxis-Software weit und breit zu entwickeln. Durch Ehrgeiz und starkem Willen angetrieben, entwickelt er charly, als erste Zahnarztsoftware, die prozessorientiert abrechnet. In seiner Frau Ìlona fand er eine kongeniale Mitstreiterin, die mit Begeisterung die Weiterentwicklung von Unternehmen und Produkten vorantreibt. Seit einem Jahrzehnt führt sie das Unternehmen eigenverantwortlich und mit Kontinuität in die Zukunft.
solutio steht als schwäbisches Unternehmen für Offenheit, Dynamik und Innovationskraft. Über 100 Solutianer denken nicht ständig an das Was, dafür immer an das Wie. Für über 3.700 Zahnarztpraxen ist charly der treue Wegbegleiter für die digitale Praxis der Zukunft und deshalb sind wir täglich davon angetrieben das Know-how unserer starken Gemeinschaft zu bündeln, um stets noch besser zu werden. Unsere Vision ist es daher, in einem professionellen, dynamischen Team alle Möglichkeiten auszuloten, um gemeinsam mit unseren Partnern das beste Ergebnis für die neue Generation des Praxismanagements zu erzielen.